Tipos de clientes

1. Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.
   • Son clientes totalmente satisfechos.
   • Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
   • El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
   • Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
   • En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.
2. Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece. 
   • Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
   • Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.
   • Aproveche a estos clientes siempre que estén activos o en temporada de rebajas.
3. Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.
   • Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.
   • Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.
   • Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.
4. Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.
   • Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.
   • Suelen ser leales a una marca.
   • Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan que es el artículo o servicio que satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.
   • Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy importante para conseguir este objetivo.
5. Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.
   • Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.
   • Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el mercado donde se desenvuelve.
   • No los ignore, pero tampoco invierta mucho tiempo en ellos.